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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenbetreuer im Gesundheitswesen, der als zentrale Schnittstelle zwischen unserem Unternehmen und unseren Kunden im Gesundheitssektor fungiert. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Pflege und den Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen, die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie die Identifikation neuer Geschäftsmöglichkeiten.
Als Kundenbetreuer im Gesundheitswesen arbeiten Sie eng mit internen Teams wie Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Support zusammen, um maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln. Sie verstehen die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen der Gesundheitsbranche und können diese in strategische Maßnahmen umsetzen.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenbedürfnisse zu analysieren, Verträge zu verwalten, Schulungen zu koordinieren und regelmäßige Leistungsberichte zu erstellen. Sie sind verantwortlich für die Umsetzung von Kundenprojekten, die Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung.
Darüber hinaus vertreten Sie die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens und tragen aktiv zur Weiterentwicklung unserer Produkte und Dienstleistungen bei. Sie nehmen an Branchenevents teil, beobachten Markttrends und bringen innovative Ideen ein, um unsere Position im Gesundheitsmarkt zu stärken.
Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Organisationstalent sowie ein tiefes Verständnis für die Prozesse und Regularien im Gesundheitswesen. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Account Management oder im Vertrieb im medizinischen Umfeld.
Wenn Sie eine proaktive Persönlichkeit mit einer Leidenschaft für Kundenservice und Gesundheitslösungen sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Pflege und Ausbau von Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen
- Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung individueller Lösungen
- Koordination von Projekten und internen Ressourcen
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Erstellung von Leistungs- und Statusberichten
- Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen
- Teilnahme an Branchenevents und Messen
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen
- Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und -abschlüssen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitsmanagement, Betriebswirtschaft oder vergleichbar
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Account Management oder Vertrieb
- Kenntnisse der Gesundheitsbranche und ihrer Regularien
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse von Vorteil
- Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz
- Reisebereitschaft innerhalb der Region
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Gesundheitswesen gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche CRM-Systeme haben Sie bereits verwendet?
- Wie identifizieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten bei Bestandskunden?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kundenprojekte termingerecht abgeschlossen werden?
- Wie bleiben Sie über Entwicklungen in der Gesundheitsbranche informiert?
- Wie gehen Sie mit Zielvorgaben und Leistungskennzahlen um?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie im Kundenmanagement?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben im Tagesgeschäft?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Kunden?
